Preduslov za uspešnu optimizaciju i automatizaciju procesa jeste mapiranje procesa. Mapiranje procesa predstavlja kreiranje procesnih mapa koje mogu biti na različitim nivoima dekompozicije tj. nivoima prikaza koji se mogu koristiti za analizu poslovnih procesa.
Mapiranje procesa pomaže u razumevanju načina izvršavanja procesa, ali i u definisanju svih aktera uključenih u njegovo izvršavanje.
Organizacija se predstavlja kao dinamički sistem sačinjen od mreže procesa koji delovanjem stvaraju novu, dodatnu vrednost za korisnika tako što se apstrahuje realan poslovni model i prikazuju samo relevantne činjenice. Definiše pojam i značaj poslovnih procesa radi uspostavljanja sistema za njihovo preispitivanje i efikasno upravljanje.